Соціальні сервіси замість формальності: як у Мукачеві змінюють підхід до допомоги людям (ФОТО)

У Мукачеві одночасно працюють над створенням соціального житла, денного догляду для дітей з інвалідністю, ветеранського простору, інклюзивного майданчика та нових соціальних сервісів. В.о. начальниці управління соцзахисту Людмила Бандурчак розповіла, чому громада змінює підхід до допомоги людям та які послуги сьогодні є найбільш затребуваними.

У Мукачеві триває масштабна трансформація соціальної сфери. У громаді поступово відходять від моделі, де соціальний захист асоціювався переважно з виплатами та роблять акцент на розвитку якісних соціальних сервісів.

Про це у коментарі Мукачево.net розповіла в.о. начальниці управління соціального захисту населення Мукачівської міської ради Людмила Бандурчак.

«По всій Україні зараз відбувається трансформація соціальної сфери — від системи виплат до системи соціальних послуг. І Мукачево теж рухається цим шляхом» — каже посадовиця.

За її словами, сьогодні недостатньо просто створити установу чи офіційно затвердити послугу на папері. Люди повинні отримувати реальну та якісну допомогу у комфортних умовах.

«Соціальна послуга — це не тільки фахівець. Людина повинна прийти у безпечний, комфортний простір, отримати комплексну допомогу та відчути підтримку» — пояснює Людмила Бандурчак.

Окремо у Мукачеві триває створення сучасного Центру надання соціальних послуг — простору, де в одному місці будуть об’єднані кілька важливих соціальних сервісів для мешканців громади.

Основна ідея центру — зробити соціальні послуги доступнішими, комфортнішими та більш людяними. Людина зможе отримати необхідну підтримку комплексно, без потреби звертатися до різних установ у різних частинах міста.

У центрі планується створення безбар’єрного та комфортного середовища як для отримувачів послуг, так і для працівників. Йдеться не лише про сучасні приміщення, а й про новий підхід до організації роботи — з повагою до людської гідності, конфіденційності та потреб кожного відвідувача.

Одним із найбільших соціальних проєктів громади зараз є створення соціального житла та підтриманого проживання для людей похилого віку та людей з інвалідністю. У приміщенні облаштовують близько 20 квартир, а загальна вартість проєкту перевищує 20 мільйонів гривень.

До реалізації долучилися міжнародні організації, які допомагають із ремонтом, меблями, технікою та обладнанням.

Окремий напрямок — підтримка сімей, які виховують дітей з інвалідністю. У Мукачеві вже працює простір денного догляду, створений у межах проєкту з посилення системи інтегрованих соціальних послуг для дітей та сімей у Львівській, Волинській та Закарпатській областях. Проєкт реалізують Львівський центр соціальних послуг і реабілітації «Джерело» та ЮНІСЕФ в Україні за фінансової підтримки Федерального міністерства економічного співробітництва і розвитку Німеччини (BMZ) через державний банк розвитку KfW у межах національної програми ЮНІСЕФ «Кращий догляд для кожної дитини».

Тут діти можуть перебувати кілька годин під наглядом фахівців, а батьки отримують можливість вирішити власні справи чи просто відпочити.

Перші дні батьки буквально сиділи під дверима і слухали, як поводяться їхні діти. Їм було психологічно дуже складно відпустити дитину навіть на кілька годин, бо до цього вони були поруч постійно» — розповідає Людмила Бандурчак.

За її словами, денний догляд став важливим не лише для дітей, а й для самих родин.

«Для багатьох сімей це стало певним полегшенням. Бо батьки дітей з інвалідністю дуже часто живуть у режимі 24/7 без можливості навіть ненадовго залишити дитину», — каже посадовиця.

У громаді також активно розвивають інші соціальні сервіси. Серед них — соціальне таксі, послуга асистента дитини, догляд вдома, кризова кімната для постраждалих від насильства, Центр життєстійкості та майбутній ветеранський простір.

Окремо у Мукачеві працюють над створенням «зеленої кімнати» — безпечного простору для опитування дітей, які стали свідками чи потерпілими від злочинів.

«Зараз таких дітей часто доводиться возити в інші громади — Ужгород, Хуст чи Кам’янське. Ми хочемо, щоб у Мукачеві теж був свій безпечний простір для роботи з дітьми» — пояснює Людмила Бандурчак.

Також у громаді планують облаштувати інклюзивний дитячий майданчик із сенсорними елементами для дітей з аутизмом.

За словами керівниці управління, значну роль у розвитку соціальної сфери відіграє співпраця з міжнародними організаціями та місцевим бізнесом.

«Ми дуже цінуємо, коли до таких проєктів долучаються підприємці. Хтось допомагає обладнанням, хтось — технікою чи ремонтом. Це важливе соціальне партнерство» — каже вона.

У Мукачеві також розглядають можливість закуповувати окремі соціальні послуги в громадських організацій чи інших громад — за прикладом європейських країн.

«Головне — щоб людина отримала якісну послугу. Якщо її ефективніше закупити, ніж утримувати окрему установу, громада має це розглядати» — пояснює посадовиця.

Водночас у громаді визнають: потреб у соціальній сфері зараз значно більше, ніж ресурсів.

«Ми визначаємо пріоритетні послуги, які сьогодні найбільш потрібні людям. Бо потреба у догляді вдома, підтримці людей похилого віку, допомозі дітям з інвалідністю чи ветеранам зараз дуже велика» — підсумувала Людмила Бандурчак.