Будь-який власник бізнесу мріє про дві речі: щоб підприємство приносило прибуток і функціонувало з найменшими затратами. Контроль бізнесу важливий, хто не рахує гроші, той їх втрачає.
А втратити можна не тільки фактичну виручку, але і потенційну. Сфера послуг цілком і повністю будується на лояльності клієнтів. Сервіс в салоні краси і якісне обслуговування можуть зробити репутацію на довгі роки вперед. Завдяки CRM для салону краси ви зможете контролювати абсолютно всю роботу салону в віддаленому режимі.
Користь роботи з системою по підвищенню лояльності клієнтів:
- Узагальнені дані про клієнта;
- Перелік всіх отриманих послуг;
- Можливість внести коментарі по кожній послуги як від клієнта, так і від майстра, наприклад, формула фарбування або косметика, застосовувана під час процедури;
- Анкетування клієнтів з результатами опитувань;
- Інформація про майбутні візити і багато іншого.
Якщо ваш клієнт лояльно ставиться до фото до і після процедури, то їх теж можна довантажити в систему. Це дуже добре для відстеження позитивних змін в косметології або курсі коригуючого масажу.
Особливості Beauty Pro
Для роботи з масштабуванням бізнесу важливо враховувати ряд показників. Це вартість залучення клієнта, середній чек і періодичність звернення. У базі зберігається інформація про кожного візиту, в ній вказані процедури і їх вартість, тривалість за часом, проведеним в салоні і т.д.
Вся статистика по відвідувачах зручно виводиться за обраний період, причому можна подивитися як окремі процедури або місяці, так і зведену статистику за будь-який місяць. Ця функція допомагає без праці визначити, скільки нових клієнтів прийшло з рекламою кампанії, а якщо їх декілька, то crm дозволяє швидко відстежувати середню вартість залучення клієнта і рентабельність кожної окремої кампанії.
При цьому ви побачите, якщо раптом постійний клієнт довгий час вас не відвідує. Можна налаштувати програму таким чином, щоб після закінчення певного часу вам приходило повідомлення, що постійний відвідувач пропав. Це дозволяє повернути такого клієнта до того, як він знайде новий салон, з'ясувати причини, за якими він перестав ходити і підвищити його довіру до вашого салону.
Для рекламних кампаній можна також отримати інформацію про цільову аудиторію. Дані з анкет, оброблені програмою, покажуть вам, хто реально є вашим клієнтом.
Серед зручних функцій є також:
- СМС розсилка;
- Email розсилка;
- Автоматичний дзвінок або повідомлення в день народження клієнта;
- Налаштування ступенів доступу персоналу;
- Можливість ставити індивідуальні завдання персоналу;
- Ефективність кожного співробітника та інше.
Важливим пунктом є можливість приховування даних про клієнтів. Закрити доступ персоналу до особистої інформації про відвідувача буває також важливо, як переконатися в якісному сервісі свого салону.
Хороша Beauty Pro і для отримання і ведення статистики зворотного зв'язку. Якщо клієнт залишає зауваження після відвідування майстра або висловлює побажання на майбутній візит, ви зможете не тільки виявляти недоліки в роботі персоналу, а й розширити або покращити список ваших послуг.
Говорити про можливості системи можна багато, але чого варті слова, коли є можливість отримати безкоштовно програму на цілих два тижні! За цей час ви зможете ознайомитися з усіма функціями, вибрати потрібні для себе, оцінити легкість управління бізнесом і на заощаджений час придумати масу нового.
