Сьогодні месенджери визначають нові засади маркетингових стратегій, розширюючи горизонти бізнес-взаємодії. Замість традиційних каналів комунікації, компанії віддають перевагу використанню популярних месенджерів Telegram, Viber, Instagram для встановлення тісних зв'язків зі своїми клієнтами.
Месенджери стали важливим інструментом не лише для обміну повідомленнями, але й для реалізації маркетингових стратегій. Згідно зі статистикою, на початку 2023 року понад 3,6 мільярда осіб використовували месенджери, що свідчить про їхню величезну популярність серед користувачів. Це відкриває необмежені можливості для брендів у взаємодії з аудиторією.
Нові реалії показують, що особистий підхід до кожного клієнта через месенджери стає необхідною складовою успішного бізнесу. Відповіді на запитання, консультації й навіть приймання замовлень і продажі через ці платформи стали звичною практикою. Щоб оптимізувати навантаження на команду й зробити процес роботи з месенджерами більш плавним і простим, сучасний бізнес використовує CRM для месенджерів.
Більше, краще, сильніше: переваги використання CRM для месенджерів
Месенджери відкривають двері для інноваційних підходів до продажів, адже вони дозволяють побудувати взаємовигідні відносини зі споживачами, які раніше були неможливими.
CRM для месенджерів — це стратегічний інструмент, який компанії впроваджують для ефективного управління взаєминами з клієнтами, використовуючи месенджерські платформи як основний канал взаємодії. Замість традиційних CRM-систем, які фокусуються на електронній пошті та телефонії, CRM для месенджерів створює централізовану платформу для ведення діалогу та управління клієнтськими даними безпосередньо в чатах.
Серед ключових переваг:
- підвищення ефективності комунікації;
- можливість вести діалог з клієнтами в реальному часі, не виходячи з CRM-системи;
- персоналізований підхід і збереження всіх бесід всередині CRM;
- зручність обробки замовлень;
- можливість отримувати замовлення, консультувати щодо товарів чи послуг прямо у чаті;
- миттєвий доступ до історії спілкування;
- аналітика та звіти.
Застосування CRM для месенджерів відкриває нові можливості в побудові ефективної особистої комунікації з замовниками.
Яке рішення для роботи з месенджерами обирають українські компанії
Вибір інструмента для управління взаєминами з клієнтами та ведення комунікації в месенджерах повинно бути усвідомленим і зваженим. З усіх продуктів, які сьогодні є на ринку, найбільш функціональним є KeyCRM. Це рішення розроблене з фокусом на інтеграцію з усіма популярними месенджерами, надаючи бізнесам зручний інтерфейс для управління всією комунікацією з клієнтами в одному центрі. Це економить час та збільшує ефективність обслуговування.
Крім того, система надає можливість збирати та аналізувати дані про клієнтів, допомагаючи створювати персоналізовані пропозиції та підходити до кожного клієнта індивідуально. Це сприяє покращенню відносин та збільшенню лояльності.
Рішення спрощує процес обробки замовлень, дозволяючи отримувати та обробляти їх безпосередньо у чатах. Це додає зручності для клієнтів і підвищує швидкість обслуговування. Можливість налаштувати різні рівні доступу для працівників із різних відділів сприяє захисту корпоративної інформації та безпеці процесі.
А аналітичні звіти сприяють глибокому розумінню бізнес-процесів і їхньої ефективності, щоб управлінцям було легше ухвалювати обґрунтовані рішення та оптимізувати стратегії взаємодії з клієнтами.
