У кінці лютого — на початку березня нинішнього року український ринок інтернет-торгівлі стрімко обвалився. Кількість покупок скоротилася в рази, онлайн-магазини практично перестали приймати замовлення, обсяг відправлень у першій половині березня склав 5% від січневих показників.
Та вже в кінці квітня почалося відновлення сфери онлайн-торгівлі. За словами керівника відділу маркетингових досліджень Нової пошти Сергія Кравченка, у травні показники наблизилися до 80%, а в липні досягли 90% у порівнянні з минулорічним періодом. Попередній аналіз статистики онлайн-продажів у серпні дає підстави стверджувати, що ситуація стабілізувалася. Разом з тим уже зрозуміло, що прогнозованого зростання на 20% не буде. Одна з основних причин — інфляція та падіння доходів.
Зміни в поведінці онлайн-покупців
Попри скорочення обсягів замовлень в інтернет-магазинах кількість їхніх клієнтів зросла. В онлайн прийшли люди, які раніше робили закупи в офлайн-маркетах чи на ринках.
Змінилася й поведінка онлайн-покупців. Частіше, ніж раніше, споживачі перед замовленням реєструються на сайті маркетплейсу. Мета — отримати додаткові переваги. До прикладу, на Яндекс Маркет вхід на сайті в особистий кабінет дає можливість порівнювати ціни та відслідковувати замовлення. Реєстрація вигідна й клієнтам, які роблять замовлення вперше: їм продавці пропонують спеціальні промокоди. Наприклад, промокод Яндекс Маркет 500 забезпечує знижку на товар, бонусні бали та безплатну доставку.
Зросли вимоги інтернет-покупців до продавців та служб доставки. Більшість не готова пробачати відсутність товару, затримки з оформленням, довге очікування відправлення.
Цікаво й те, що зростає попит на продукцію вітчизняних виробників. 39% покупців, які обирають нові бренди, бажають підтримати «своїх».
Трендові категорії покупок
Експерти ринку е-commerce зауважують, що в рейтингу найпопулярніших товарів відбулися певні зміни, але перша п'ятірка категорій така ж, як раніше:
- взуття та одяг;
- побутова хімія, домашній текстиль, посуд;
- електротовари, побутова електроніка;
- косметика та засоби гігієни;
- автотовари й інструменти.
Одяг та взуття українці традиційно купують відповідно до сезону. Але цьогоріч улітку українці частіше, ніж у попередні роки, замовляли осінній та одяг і взуття з залишків колекцій. Причина — ці товари продавали зі знижкою.
Смартфони й телевізори залишаються в тренді. А попит на холодильники та пральні машини зменшився. Натомість зросли продажі портативних акумуляторів, обігрівачів, генераторів.
Прогнози жовтень-грудень 2022 року
Експерти вважають, що до кінця року онлайн-торгівля повільно, але буде зростати — приблизно на 1-2%. Більш значний приріст очікується з середини листопада до новорічних свят — до 40%. Надію дає той факт, що бізнес зумів адаптуватися до обставин, активно займається пошуком нових аудиторій та ринків, намагається враховувати потреби та вимоги споживачів.
