Будь-який сучасний бізнес потребує правильної стратегії залучення та утримання клієнтів.
Особливо гостро питання утримання варто, якщо взяти до уваги швидке моральне старіння продуктів і послуг, а також високий рівень конкуренції. Винятком не є і підприємства, що діють в сегменті надання послуг для краси та здоров'я. У цю велику групу можна віднести салони краси, spa-салони, wellness студії, барбершопи, косметологічні клініки та навіть приватних майстрів. Діяльність усіх цих економічних агентів досить специфічна, оскільки при правильній роботі з клієнтом, останній не захоче міняти місце надання послуг.
Сучасним рішенням в області обліку і управління клієнтською базою є CRM. Такі системи дозволяють налагодити практично кожну деталь в бізнес-механізми і досягти більш високих результатів. Для того, щоб розібратися, як саме CRM дозволяють залучати та утримувати відвідувачів розберемо, наприклад, функціонал програми для ведення клієнтів «Beauty Pro» https://beautyprosoftware.com/ru/, оскільки вона спеціалізована саме під індустрію краси і здоров'я, але базові функції можуть бути також присутнім і в стандартних CRM.
Систематизація даних про клієнта
Сама абревіатура CRM (англ. Customer Relationship Management) розшифровується як управління відносинами зі споживачем. А для того, а для того, щоб будувати відносини, необхідно добре знати людину. Картки обліку відвідувачів містять такі дані:
- ПІБ;
- Категорія відвідувача;
- Контактні дані (телефон, e-mail);
- Дата народження;
- Залишок на особовому рахунку (якщо такий передбачений);
- Джерело залучення.
Також, можна налаштувати і додаткові параметри, якщо це необхідно. Система також може фіксувати і запам'ятовувати дані про першому і останньому візиті, категорії і кількості куплених товарів або послуг і навіть про родичів і друзів споживача. По всіх перерахованих вище параметрами можна зробити сортування, в разі якщо ви запланували акцію для будь-якої групи людей.
Можливості системи
З зібраними даними також можна здійснювати безліч корисних вам маніпуляцій:
- По-перше, CRM дозволяє всього за кілька секунд знайти потрібну вам анкету.
- Ви можете складати статистику найбільш популярних товарів і / або послуг, і розширювати асортимент таких в ваших прайс-листах.
- Як вже було сказано раніше, ви можете ранжувати відвідувачів з того чи іншого показника, для того, щоб вибрати найбільш важливу аудиторію. Також можливе складання груп клієнтів для пропозиції колективних бонусних акції або здійснення SMS-розсилок.
- До слова кажучи, є можливість створення як індивідуальних, так і групових SMS повідомлень. Це дозволить тримати контакт зі своєю аудиторією і підвищити впізнаваність бренду. Головне не переборщити.
- Можливість введення бонусних балів або інших атрибутів програм лояльності, налаштувати яку можна на будь-який смак.
- Угруповання і перегрупування клієнтури може проходити і в автоматичному режимі. Адже особливо важливо застосовувати до різних груп споживачів різні маркетингові ходи, для того, щоб зберігати оптимальний рівень ліквідності і рентабельності.
З попередніх пунктів практично все можливо, але від розміру функціоналу також буде залежати і вартість, тому бажано спочатку проконсультуватися з фахівцем про те, чи потрібна вам CRM і якщо потрібна, то в якій комплектації. Нагадуємо, що вище розглядається оснащеність «Beauty Pro», а в аналогічному ПО, може бути відсутнім та чи інша функція, чи можуть бути присутніми додаткові.
Інший функціонал
Щоб не вводити читача в оману, варто обмовитися, що механізмами роботи з відвідувачами CRM системи не обмежуються. Сучасне програмне забезпечення для бізнесу це цілий комплекс інструментів для роботи з асортиментом, персоналом і навіть бухгалтерією.
Програми цілком здатні фіксувати робочий час співробітників, вести складський облік, забезпечувати цифровий документообіг, розраховувати заробітну плату, а в кінці періоду ще й формувати необхідні звіти.
