Найбільше скарг до «Мукачівського правозахисного центру» надходить на працівників Мукачівського МРЕМу.
Окрім того, що вони незаконно приховують інформацію про стан оплати їх послуг, самовільно дописують кіловати, не видають абонентські книжки, при цьому ще й хамлять клієнтам.
«Або платіть, або вас завтра відключать від мережі!»
Мешканка Мукачева Ірина Олександрова переконана, що контролери Мукачівської МРЕМ умисно обманюють її. Через невірно записаний показник лічильника у кінці вересня 2012 року їй прийшов рахунок, у якому показник перевищував реальний на 146 кВт. Враховуючи, що споживання електроенергії більше 150 кВт обчислюється за іншим тарифом, цей факт її природно обурив.
Коли вона звернулась до МРЕМу з проханням роз’яснити походження такого показника та зробити перерахунок, касир з абонентського відділу в грубій формі відповіла: «Або платіть, або вас завтра відключать від мережі!»
Правозахисники впевнені: боротись варто
Пані Ірина звернулась по безкоштовну допомогу до «Мукачівського правозахисного центру».
Як дослідили юристи вищезгаданої організації, пунктом 29 Постанови Кабінету Міністрів України від 26 липня 1999 року № 1357 «Про затвердження Правил користування електричною енергією для населення» встановлено, що у разі виявлення в платіжному документі помилкових показань приладу обліку споживач зобов’язаний повідомити про це енергопостачальника, а представник енергопостачальника повинен протягом п’яти днів від дня подання заяви перевірити рахунок, а в разі потреби протягом 20 днів перевірити прилад обліку та повідомити споживача про результати перевірки.
Так як вищезгадані дії Мукачівським МРЕМом проведені не були, юристи порадили жіночці скласти відповідну заяву, у якій абонентка просить «забезпечити явку в найближчий час представника Мукачівського МРЕМ, про що повідомити споживача, для фіксації дійсних показників лічильника та внесення відповідних корективів до платіжного рахунку. Принагідно провести службову перевірку, за фактами викладених в даній заяві та розібратися в цій неприємній ситуації, навести порядок в абоненському відділі Мукачівського МРЕМ міста Мукачева щодо хамського ставлення особового складу до абонентів».
Споживач має право платити по абонентській книжці!
Схожа ситуація і у іншої мешканки Мукачева – пенсіонерки Анастасії Галеги. Різниця тільки у тому, що через недовіру до контролерів МРЕМу абонентка попросила дозволу сплачувати за електроенергію по абонентській книжці, а не по квитанціям. Касир Мукачівського МРЕМ в грубій і не аргументованій формі відмовила у видачі абонентської книжки, і на всі спроби отримати додаткове роз’яснення та повну інформацію щодо відмови у видачі абонентської книжки, касир з абонентського відділу просто ігнорувала Анастасію Гелегу.
Працівники «Мукачівського правозахисного центру» впевнені: у тих самих Правилах користування електричною енергією для населення прописана можливість сплачувати за електроенергію, самостійно заповнюючи абонентську книжку.
Абонентська книжка як зброя проти планових платежів
Ще однією важливою причиною того, що МРЕМівці приховують можливість сплати за послуги через книжки – це так званий плановий платіж. Ще минулого року по всій Україні з’явилося нововведення – у квитанціях по сплаті за енергоносії появилась нова графа «плановий платіж». Причому, часто цей платіж складав більше, ніж абонент використовував за місяць. Енергопостачальники пояснили усе це дуже просто: мовляв, ви сплачуєте за енергію з запізненням, а нам треба платити зарплати вчасно. І щоб не брати постійно кредити, ми вдалися до таких мір. Те, що цей плановий платіж носить суто рекомендаційний характер і ні до чого не зобов’язує, звичайно ж, ніхто вам не скаже.
Тож якщо у вас є зайві гроші, сплачуйте за послуги наперед. Щоб олігархи, які вже практично стали одноосібними власниками усіх енергопостачальних кампаній, випадково не загрузли у кредитах.
Але пам’ятайте, що ви повинні платити тільки за використану енергію. А якщо ви виявили відносно себе будь-які неправомірні дії: завищені показники та вимоги платити по ним, відмову у наданні змоги платити за абонентською книжкою, хамство і т.д. – не мовчіть. І не треба встрявати у сварки, це теж не призведе до бажаного результату. Спілкування з недобросовісними енергопостачальниками повинно проводитись тільки у письмовому вигляді: занесли заяву, вимагайте зареєстровану копію; написали рекомендованого листа – обов’язково щоб був з повідомленням про отримання.
Тільки знаючи свої права, ми не будемо дарувати комусь зайві гроші, чи витрачати свої нерви. Звертайтесь по допомогу до «Мукачівського правозахисного центру», вам завжди радо допоможуть.
