Сучасне цифрове середовище розсіює увагу клієнта. Часто буває важко зосередитися. Бізнес потребує ефективних інструментів комунікації.
Застарілі SMS-повідомлення вже не справляються зі своєю роллю. Споживачі звикли до інтерактивності месенджерів та миттєвого виконання дій. Вони очікують такого ж зручного та наочного досвіду й від бізнес-спілкування. Технологія RCS (Rich Communication Services) стає тим ключовим рішенням. Вона об’єднала в собі можливості SMS та багатий функціонал сучасних додатків.
Ефективні шляхи спілкування зі споживачами – успішний розвиток бізнесу
RCS services – це принципово новий комунікаційний протокол. Він став наступником SMS та MMS. Притаманна системі фундаментальна технічна відмінність полягає у використанні інтернет-каналу (IP) для передачі даних замість обмежених можливостей стільникових мереж. Так виникає можливість надсилати багатий контент у вигляді готових інтерфейсних елементів. Для споживача весь функціонал реалізується в звичному, вбудованому застосунку «Повідомлення». Це не вимагає додаткових завантажень або реєстрацій.
Класичні СМС у сьогоденні вже не є ефективними для вирішення першочергових завдань бізнесу. Звичайні текстові повідомлення є обмеженими за кількістю символів. Вони не дають можливість створювати візуальні презентації товару. За їх допомогою неможливо отримати зворотній зв’язок. RCS усуває всі ці бар'єри. Він перетворює односторонню інформаційну розсилку на повноцінну взаємодію.
Найкращі можливості та переваги системи – повний список функціоналу
Потужність та перевага RCS-комунікації криється у комплексному наборі інструментів, кожен з яких безпосередньо впливає на конверсію, досвід користувача та фінальний результат для бізнесу. RCS незамінними роблять наступні функціональні можливості:
- клієнт бачить не невідомий номер, а офіційну назву компанії, логотип і корпоративні кольори;
- надсилання якісних медіафайлів надає можливість ефективно демонструвати товари та послуги;
- надання клієнту можливості в один дотик підтвердити замовлення, забронювати столик, перейти до оплати;
- презентація цілого рядка продуктів або послуг у вигляді горизонтальної галереї в одному повідомленні з фото та коротким описом;
- бізнес отримує глибокі звіти про факт доставки та перегляду повідомлення та точну статистику кліків;
- участь клієнта в комунікації збільшується завдяки інтерактивності;
- автоматизація рутинних процесів істотно скорочує операційне навантаження на кол-центри та підвищує швидкість обслуговування;
- сучасний, зручний та персоналізований досвід спілкування формує позитивні емоції та міцніший емоційний зв'язок із брендом;
- верифікація відправника ефективно запобігає фішинговим атакам та захищає клієнтів під час підтвердження фінансових операцій або передачі конфіденційних даних.
Офіційне брендування підвищує рівень довіри до повідомлення на 80% та знижує ризик сприйняття як спаму. Інтерактивні кнопки дій усувають зайві кроки для споживача. Бізнес отримує підвищення конверсії та залучення. За рахунок цього показник кліків у RCS-кампаніях може перевищувати аналогічні показники для SMS у 5-7 разів. Це вагома різниця. Вона допомагає своєчасно робити правильні кроки щодо залучення та утримання клієнтів.
Кожен споживач буде радий суттєвому покращенню клієнтського сервісу. Так зміцнюється лояльність клієнтів. Цей комплекс переваг робить RCS ідеальними для e-commerce. Можна організувати підтвердження замовлень, трекінг посилок, нагадування про кошик. Також він є ефективним для маркетингу. Бізнес надає персоналізовані пропозиції, розсилки каталогів.
Бізнес все активніше переходить на RCS не як на маркетинговий експеримент. Він його сприймає у якості стратегічно необхідного еволюційного кроку. RCS – це не проста заміна SMS, а їхнє логічне перетворення на потужний, вимірюваний, висококонверсійний та масовий канал комунікації, який формує комунікацію майбутнього вже сьогодні. Цей формат вирішує проблему бажання клієнта отримати швидке візуальне та безпечне спілкування. Бізнесу він надає можливість ефективно обслуговувати та будувати довготривалі стосунки.
На правах реклами
