У 2009 році до контакт-центру державної податкової служби надійшло понад 346 тис. запитань від платників податків, у тому числі майже 334 тис. – телефоном, та 12 тис. – електронною поштою і факсом.

Порівняно з 2008 роком (з урахуванням того, що контакт-центр розпочав діяльність з надання інформаційно-довідкових послуг з березня 2008 року) кількість запитань від платників податків зросла на 118 тис., або на 83 відсотки.

Найбільше платники податків цікавились питаннями щодо оподаткування податком на додану вартість (24%), податком з доходів фізичних осіб та податком на прибуток (по 16%), спрощеної системи оподаткування (9%).

У січні-грудні 2009 року зі стаціонарних телефонів з регіонів України надійшло 220 тис. дзвінків, що склало 66 % від загальної кількості дзвінків.

Порівняно з квітнем-груднем 2008 року кількість дзвінків з регіонів України за аналогічний період 2009 року зросла на 63 тис., або на 65%.

У січні-грудні 2009 року платникам податків надіслано 4 тис. електронних листів із інформацією про поточні зміни у податковому законодавстві.

Для вивчення позитивного досвіду роботи з надання інформаційно-довідкових послуг у минулому році Інформаційно-довідковий департамент державної податкової служби відвідали представники податкових служб Франції, Угорщини та Нідерландів.

 

• дзвінки
• податок
• питання